1. Conditions d’annulation
Nous acceptons les demandes d’annulation dans un délai maximal de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.
Une commande peut être annulée lorsque :
-
Le paiement a été confirmé depuis moins de 24 heures.
-
La commande n’a pas encore été remise au transporteur.
Si la demande est acceptée, le montant payé est remboursé intégralement.
Si la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne peut plus être effectuée. Le client devra attendre la réception du colis, puis envoyer une demande de retour.
Une étiquette de retour est jointe au colis. Le client la reçoit avec sa commande, directement à l’intérieur de l’emballage.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par l’article L.221-18 du Code de la consommation français est maintenu pour les achats réalisés à distance. Le client peut communiquer sa décision à la boutique selon les modalités prévues par l’article L.221-21 du Code de la consommation français.
2. Demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit contacter le service client par e-mail ou par téléphone pendant les horaires indiqués sur notre site.
La demande doit contenir :
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Le numéro de commande.
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Le nom utilisé lors de la commande.
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Une preuve de paiement.
Une demande incomplète peut prolonger le délai de vérification.
3. Remboursement
Après vérification de la demande, la boutique confirme l’acceptation ou le refus par e-mail.
Pour une commande annulée avant l’expédition, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables avec le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai effectif de remboursement dépend de la banque utilisée pour le paiement.
Pour une commande déjà reçue et retournée, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 7 jours ouvrables après réception et vérification du produit retourné.
L’article L.221-24 du Code de la consommation français précise les conditions de remboursement des sommes versées après l’exercice du droit de rétractation, notamment le délai maximal de 14 jours à compter de la réception de la décision de rétractation par la boutique.
4. Contact — Service client
Pour toute question concernant une annulation, un remboursement ou une commande, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : customersupport@rolasadecor.com
Téléphone : +81 (808) 329 56 93
Adresse : 4-26-4 MOMOYAMADAI, MINAMI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 590-0141, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France