1. Introduction générale
La présente politique de paiement concerne les transactions effectuées sur notre site par des clients situés en France.
La boutique utilise des procédures de paiement sécurisées afin de protéger les transactions, les données de commande et les informations transmises pendant l’achat.
Les paiements par carte peuvent inclure l’authentification forte du client prévue par l’article 97 de la Directive (UE) 2015/2366 sur les services de paiement, ainsi que les règles techniques du Règlement délégué (UE) 2018/389.
La protection des données personnelles lors du paiement est organisée selon l’article 32 du Règlement (UE) 2016/679, appelé RGPD, qui définit les mesures de sécurité nécessaires au traitement des données.
Chaque paiement est traité au moyen de technologies de chiffrement et de systèmes de vérification des transactions.
2. Moyens de paiement acceptés
La boutique accepte les moyens de paiement suivants :
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American Express.
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Discover.
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Diners Club.
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Mastercard.
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Visa.
Ces moyens de paiement permettent de régler une commande sur notre site de manière sécurisée.
Aucun frais supplémentaire n’est facturé par la boutique pour l’utilisation des moyens de paiement indiqués ci-dessus.
3. Sécurité des transactions
Les opérations de paiement effectuées sur notre site sont protégées par des protocoles de chiffrement SSL ou TLS.
Ces technologies permettent de :
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Protéger l’échange des données.
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Limiter les accès non autorisés aux informations transmises.
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Réduire les risques de fraude ou d’interception des données.
La boutique ne conserve pas les numéros complets de carte bancaire ni les données confidentielles de carte utilisées lors de la transaction.
Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés. Ces prestataires utilisent le standard PCI DSS, qui définit les exigences de sécurité pour les environnements où les données de paiement sont stockées, traitées ou transmises.
4. Validation et autorisation des paiements
Pendant le paiement, une vérification automatique peut être effectuée par la banque du client ou par le prestataire de paiement.
Une fois la transaction autorisée :
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La commande est confirmée.
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Le paiement est validé.
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La préparation de la commande peut commencer.
Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 5 jours ouvrables.
Si la banque ou le prestataire de paiement refuse la transaction, la commande ne peut pas être confirmée.
La boutique peut suspendre ou annuler une transaction dans les situations suivantes :
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Activité suspecte.
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Informations manifestement incorrectes.
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Tentative de fraude.
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Utilisation non autorisée d’un moyen de paiement.
5. Devise, taxes et frais d’expédition
Toutes les transactions effectuées sur notre site sont réalisées en euros (EUR).
Les prix affichés comprennent les taxes exigées et les frais obligatoires indiqués avant la confirmation du paiement.
La livraison est gratuite pour tous les produits expédiés en France.
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Tous les articles commandés sur notre site bénéficient d’une livraison sans frais en France.
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Aucun frais d’expédition supplémentaire ne sera demandé lors de la confirmation du paiement.
Aucun montant supplémentaire ne sera demandé au moment de la livraison.
6. Problèmes de paiement
En cas de paiement refusé, d’erreur technique ou d’interruption pendant le paiement, le client peut effectuer les vérifications suivantes :
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Vérifier les informations saisies.
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Contrôler la disponibilité des fonds.
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Confirmer auprès de sa banque que le paiement peut être autorisé.
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Réessayer plus tard en cas d’interruption temporaire.
Si le problème continue, le client peut contacter le service client pour obtenir de l’aide.
La boutique examinera la situation afin d’identifier la cause du problème et d’aider le client à finaliser sa commande.
7. Contact — Service client
Pour toute question concernant un paiement, une transaction ou la sécurité des opérations effectuées sur notre site, le client peut contacter la boutique aux coordonnées suivantes :
E-mail : customersupport@rolasadecor.com
Téléphone : +81 (808) 329 56 93
Adresse : 4-26-4 MOMOYAMADAI, MINAMI-KU, SAKAI-SHI, OSAKA-FU 590-0141, JAPON
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9 h 20 à 16 h 20, hors jours fériés en France
Zone de livraison : France